Kontaktujte naši podporu
Našli jste řešení pro každý dotaz. Živý chat i e-mail fungují nonstop, čeština je jedním z našich obsluhovaných jazyků.
Kanály naší podpory
Živý chat
Píšete s námi přímo v herně. Klikněte na bublinu vpravo dole v jakékoli části webu megapari.co.cz, otevře se okno chatu. Operátor se připojuje průměrně do 30 sekund, složitější kauzy řešíme na počtu, ne odbytě. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně víkendů a svátků.
Pište na [email protected], pokud potřebujete písemnou stopu nebo přikládáte dokumenty. Odpovídáme do 24 hodin, ve špičkách obvykle do 12 hodin. Do předmětu uveďte přihlašovací e-mail a stručné téma, například "výběr č. 12345", urychlí to přiřazení ke správnému oddělení.
Přehled kanálů
Rychlost odpovědi se liší podle kanálu, ale nikdy nezávisí na tom, kolik jste u nás vydělali nebo prohráli. Prostředky ke kontrole:
| Kanál | Kde ho najdete | Doba odezvy | Provozní doba |
|---|---|---|---|
| Živý chat | Bublina vpravo dole na webu | 30 sekund až 2 minuty | 24/7 |
| [email protected] | do 24 hodin | 24/7 příjem dotazů | |
| Podezření na podvod | [email protected] s předmětem SECURITY | do 12 hodin | nepřetržitě |
S čím vám pomůžeme
Účet a ověření totožnosti
Registrace, změna e-mailu, reset hesla i uzamčení účtu po opakovaných pokusech o přihlášení patří k nejčastějším dotazům. Před prvním výběrem vždy dokončujeme ověření KYC, tedy občanku nebo cestovní pas, doklad o adrese a ověření platební metody. Pošlete dokumenty čitelné a v plném rozsahu, schválení trvá obvykle 24 až 48 hodin.
Vklady a výběry
Minimální vklad je 25 CZK, minimální výběr 50 CZK a denní strop výběrů činí 250 000 CZK. E-peněženky a kryptoměny posíláme do 15 minut, bankovní převod trvá až 5 pracovních dnů. Pokud je částka na cestě déle, podejte nám číslo transakce a stav zkontrolujeme u platebního poskytovatele.
Technické potíže a bonusy
Hra se zasekne, bonus se nezaeviduje, roztočení zmizí během výpadku. Screenshot s časem události nám výrazně pomůže. Vysvětlíme také podmínky uvítacího bonusu 100 % do 2 500 CZK a 150 roztočení, protočení 35x i promo kód MEGAPARI.
Odpovědné hraní
Omezíme vám vklady a prohry, nastavíme připomínky délky hraní, ochladívací pauzu i vlastní vyloučení na vaši žádost. Spolupracujeme s Národní linkou pro odvykání a organizací Gambling Therapy, kontakty vám pošleme na vyžádání. Tyto žádosti řešíme s přednostní prioritou.
Než nám napíšete
Rychlé kontroly
Tři kroky často ušetří čekání i vám, i nám:
- Otevřete sekci FAQ na megapari.co.cz, odpovědi na výběry a bonusy pokrývají zhruba 60 % dotazů.
- V profilu zkontrolujte stav ověření KYC, u rozpracovaných žádostí vidíte, který dokument chybí.
- V historii transakcí ověřte, zda vklad nebo výběr nese status "zpracovává" nebo "dokončeno".
Co přiložit do zprávy
Uveďte přihlašovací e-mail, přibližný čas události a číslo transakce, pokud se týká plateb. U technických potíží přidejte screenshot. Nikdy nám neposílejte celé číslo platební karty ani heslo, tyto údaje od vás nikdy nevyžadujeme.
Partneři a média
Novináři, provozovatelých affiliate webů a obchodní partneři řídíme na samostatnou adresu uvedenou na stránce pro partnery na megapari.co.cz. Zde nesledujeme obchodní požadavky, pouze záležitosti hráčů. Pro spolupráci na obsahu, turnajích nebo kampaních uveďte v předmětu název vašeho webu a očekávaný rozsah, odpovídáme do 3 pracovních dnů.
Nejčastější dotazy
Jak rychle odpovídáte v živém chatu?
Operátor se připojuje průměrně do 30 sekund, maximálně do 2 minut. Chat běží 24/7 včetně svátků.
Jakou e-mailovou adresu mám použít?
Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, dokumenty posílejte jako přílohu.
Můžu vám zavolat na telefon?
Telefonní linku nevedeme. Použijte živý chat nebo e-mail, oba kanály obsluhujeme nepřetržitě.
V jakých jazycích podpora komunikuje?
Česky, anglicky, rusky a turecky. V chatu si jazyk vyberete v úvodní obrazovce.
Mám poslat fotografii dokladu do chatu?
Doklady posílejte raději e-mailem nebo přes formulář v profilu, kde jsou šifrovaně uloženy. V chatu stačí popis problému.